ऑनलाइन बैंकिंग: एक बदलती दुनिया के अंदर प्रासंगिकता

\आश्चर्यजनक, लेकिन सत्य – इंटरनेट-आधारित गतिविधि केवल युवा “डिजिटल मूल” पीढ़ी से संरक्षित नहीं है। 2008 के एक सर्वेक्षण में कहा गया है कि जेनरेशन एक्स (1965 और 1976 के बीच पैदा हुए व्यक्ति) हर दूसरे जनसांख्यिकीय खंड की तुलना में ऑनलाइन बैंकिंग का काफी अधिक उपयोग करते हैं, इस आयु वर्ग के छियासठ प्रतिशत ऑनलाइन उपयोगकर्ता ऑनलाइन बैंकिंग का उपयोग करते हैं।
जेन एक्स उपयोगकर्ताओं ने भी अनुप्रयोगों के लिए अपनी प्राथमिकता का दावा किया है, उदाहरण के लिए फेसबुक, एक बड़े समुदाय के बारे में बात करने, कनेक्ट करने और भाग लेने के लिए।
यह वास्तव में इसके भीतर कुछ विडंबना है, क्योंकि इंटरनेट बैंकिंग, जैसा कि आप इसे आज जानते होंगे, न्यूनतम अन्तरक्रियाशीलता प्रदान करता है। एक शाखा के विपरीत, जिसमें दो-तरफा बातचीत की सुविधा कई लेन-देन की समाप्ति की सुविधा प्रदान करती है, ई-बैंकिंग की मुख्य एक तरफा सड़क केवल अधिक नियमित कार्यों को करने में सक्षम है, उदाहरण के लिए बैलेंस पूछताछ या धन हस्तांतरण।
आप दो और 2 को एक साथ रख सकते हैं। बैंकों के लिए एक स्पष्ट मौका उपलब्ध है जो आज की निष्क्रिय ऑनलाइन बैंकिंग पेशकश को एक अधिक प्रचलित और इंटरैक्टिव ग्राहक अनुभव प्रदान करने वाले में बदल सकता है।
इसलिए, यह जरूरी है कि बैंक अपनी ऑनलाइन पेशकश में बदलाव करें, ताकि यह उपभोक्ताओं की बिल्कुल नई अपेक्षाओं से मेल खा सके। इसके अलावा, ऑनलाइन बैंकिंग को ग्राहकों के आने पर नजर रखने के बजाय लोकप्रिय ऑनलाइन ग्राहक हैंगआउट तक जाना चाहिए।
आपको स्पष्ट संकेत मिलेंगे कि “अगली पीढ़ी के इंटरनेट बैंकिंग माहौल में पूरी तरह से बदलाव पहले ही हो चुका था। इन प्रवृत्तियों के आदर्श होने से पहले यह समय पर निर्भर है।
सामाजिक प्रणालियों का लाभ उठाना
आगे की सोच रखने वाले बैंक बाहरी साइटों पर मौजूदा सामाजिक प्रणालियों का लाभ उठा रहे हैं ताकि इच्छुक समूहों के बीच उनकी दृश्यता में सुधार हो सके। वे दो तरह की चर्चाओं में समान समुदायों के साथ बातचीत करने के लिए स्वयं साइटों द्वारा सामाजिक सॉफ़्टवेयर तकनीक को भी तैनात कर रहे हैं। इस प्रकार, उनकी ऑनलाइन बैंकिंग ने कहीं अधिक व्यापक व्यक्तित्व ग्रहण कर लिया है – ग्राहक बैंक, और इसकी सेवाओं और उत्पादों का उपयोग कर रहे हैं, भले ही वे वास्तव में ऑनलाइन लेनदेन नहीं कर रहे हों।
बढ़ी हुई दृश्यता के अलावा, बैंक इस तरह की असंरचित, अनौपचारिक बातचीत से जबरदस्त ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कई 18 से पच्चीस वर्ष के बच्चों के बीच अनिश्चित वित्तीय भविष्य के आसपास कानून में वकील बैंकों के लिए कुछ ऐसे सेगमेंट को लंबी अवधि के निवेश उत्पाद प्रदान करने का संकेत हो सकता है जिन्हें पहले लक्ष्य नहीं माना जाता था। एक कदम और आगे बढ़ते हुए, हाल ही में लॉन्च की गई सेवा के बारे में आशावादी चर्चा उस व्यवसाय के लिए मूल्यवान वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन बना सकती है।

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