कोरोनावायरस महामारी के दौरान ऑनलाइन बाजार में काफी उछाल आया है। खुदरा विक्रेताओं के लिए यह काफी नुकसान का सौदा रहा। सॉफ्टवेयर प्रौद्योगिकी कंपनी के अनुसार पिछले साल की छुट्टी के अवधि के दौरान  दुकानदारों ने दोगुनी वस्तुओं के वापस आने की उम्मीद की है। रिटेलर्स नहीं चाहते कि रिटर्न हो लेकिन कुछ ऐसे दुकानदार चाहते हैं, जो स्टोर में जाकर सुरक्षित महसूस कर सकें। ताकि वे उन तमाम चीजों को खरीदने में झिझक महसूस ना करें। जो उन्होंने देखी नहीं है या जिन पर कोशिश नहीं की गई है। मार्च के बाद लोग इतना ज्यादा ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, कि यूपीएस और फेडेक्स जैसे वाहक छुट्टियों की खरीदारी के मौसम से पहले ही पूरी क्षमता पर थे और जिससे लगातार ऑनलाइन बिक्री बढ़ती जा रही।

कई ऐसी कंपनियां हैं, जिन्होंने अधिक स्थानों पर पेशकश कर रही है। जहां ग्राहक रिटर्न बंद कर सकते हैं, जो शॉपिंग में लगातार कटौती करता है और दुकानदारों को रिफंड भी अधिक तेजी से प्राप्त होता है। पिछले साल कोहल ने अपने सभी एक हजार से ज्यादा स्टोरों पर ऐमेज़ॉन के रिटर्न की अनुमति देना शुरू कर दिया है। ग्राहक बिना किसी बॉक्स या लेबल के मुक्त आइटम छोड़ सकते हैं। यह यूपीएस स्टोर पर सामान ड्रॉप ऑफ की अनुमति देने के लिए ऐमेज़ॉन के सादे सुरक्षित है।

देश के सबसे बड़े रिटेलर वॉलमार्ट ने इसी सप्ताह की शुरुआत में इस बात का ऐलान किया था, कि वह Walmart.com द्वारा फेडेक्स के साथ एक नई साझेदारी के जरिए मुफ्त में ग्राहकों के घरों से मंगाई और बेची जाने वाली वस्तुओं को उठाएगा। यह सेवा छुट्टियों की खरीदारी के मौसम से ज्यादा दिनों तक चलने वाली है। खुदरा विक्रेताओं को बड़ी संख्या दुकानदारों से यह कहती है कि वे कुछ अस्वीकृत वस्तुओं को वापस ना भेजें।

हैप्पी रिटर्ंस में एक सांता मोनिका कैलिफ़ोर्निया आधारित स्टार्टअप जो रोथी के और रिवॉल्व जैसे करीबन 150 ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के साथ काम करता है। जिसने पिछले साल 700 से ज्यादा ड्रॉपडाउंन स्थानों की संख्या को बढ़ाकर 2,600 तक कर दी है। जिसमें करीबन 2000 फेडेक्स स्थान शामिल है। रिटर्न कारोबार में आने का यह बहुत ही अच्छा समय है। डेविड सोबी, सीईओ और हैप्पी रिटर्ंस के संस्थापक हर दिन एक रिकॉर्ड कायम करते हैं। इनका कहना है, कि उन्होंने नवंबर से दिसंबर के बीच 50% से ज्यादा रिटर्न संसाधित किया है।

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