एक ठोस ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम विकसित करना शायद सबसे अच्छे कदमों में से एक है जो एक व्यवसाय कर सकता है क्योंकि यह एक लाभदायक दिशा में आगे बढ़ता है! एक उद्यमी को यह महसूस करने में देर नहीं लगती कि वह लाभ की एक स्थिर धारा का उत्पादन करने के लिए नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर पूरी तरह भरोसा नहीं कर सकता है।

आखिरकार, लाभ कमाना ही सब कुछ है। निश्चित रूप से, अधिकांश, यदि सभी नहीं, तो उद्यमी अपने काम से प्यार करते हैं, लेकिन वे वह करने को तैयार नहीं हैं जो उन्हें मुफ्त में पसंद है। नए ग्राहकों को आकर्षित करने के उद्देश्य से तैयार किए गए मार्केटिंग अभियान अच्छे और अच्छे हैं, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। एक बार जब आप एक नया ग्राहक प्राप्त कर लेते हैं, तो आपको एक भावनात्मक साझेदारी स्थापित करनी चाहिए जो कि व्यवसाय करने के लिए जीवन भर बनी रहती है।

उद्यमियों के रूप में, हम सचमुच अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व से भर गए हैं। हम धन्यवाद कहने के महत्व को समझते हैं। हम पेशेवर तरीके से शिकायतों को संभालते हैं। और वे हैं या नहीं, हम जानते हैं कि “ग्राहक हमेशा सही होता है!” ग्राहक सेवा में दयालुता के इन सामान्य कृत्यों की अपेक्षा की जाती है – यहां तक ​​कि मांग की भी – लेकिन अकेले वे एक लाभदायक ग्राहक आधार का निर्माण नहीं करेंगे। आज के उद्यमी को अतिरिक्त मील जाना चाहिए!

कंपनियों द्वारा माना जाने वाला एक आम मिथक यह है कि जितना संभव हो उतने ग्राहक हासिल करना और उन सभी को बनाए रखना आपके लाभ के लिए है। वास्तविकता हमें बताती है कि यह एक असंभव उपलब्धि है। सरल सच्चाई यह है कि आप केवल “मूल्यवान” ग्राहकों को आकर्षित करना और बनाए रखना चाहते हैं। आप कैसे जानते हैं कि कौन से ग्राहक मूल्यवान हैं और कौन से नहीं? ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए मूल्यवान है या नहीं, यह स्थापित करने के तीन तात्कालिक तरीके हैं:

निर्धारित करें कि इस ग्राहक की वर्तमान जरूरतों के आधार पर आपका दीर्घकालिक संबंध कितना लाभदायक हो सकता है।
आकलन करें कि उसकी भविष्य की क्या ज़रूरतें हो सकती हैं जो आपके उत्पादों और सेवाओं में एक क्रॉस ओवर पैदा करेगी जो उसे वापस आने के लिए रख सकती है।
दूसरों को आपके साथ व्यापार करने के लिए प्रभावित करने की उसकी क्षमता का मूल्यांकन करें, अर्थात उसके संपर्क और संघ कौन हैं?
एक बार जब आप यह स्थापित कर लेते हैं कि कोई ग्राहक लाभदायक होने वाला है या नहीं, तो आप अपनी प्रतिधारण तकनीकों को लागू करने के लिए तैयार हैं। प्रतिधारण तकनीक संबंध निर्माण से लेकर ग्राहकों से बाहर निकलने के लिए समस्या निवारण कारणों तक होती है। बीच में आने वाली सभी चीजें समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। नीचे कई सुझाव दिए गए हैं जिन्हें लागू किया जा सकता है और दिशानिर्देशों के रूप में उपयोग किया जा सकता है जो एक प्रभावी ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम स्थापित कर रहा है।

आपसी सम्मान और समानता के आधार पर अपने ग्राहकों के साथ एक बंधन बनाएं। व्यवसाय-ग्राहक संबंध में वफादारी दो तरह से काम करती है। भावनात्मक संबंध बनाना जरूरी है। क्लाइंट के लिए आपको पसंद करना ही काफी नहीं है। उसे आपसे प्यार करना चाहिए और आपके साथ व्यापार करने के लिए 100% समर्पित होना चाहिए। डाउन-टू-अर्थ संचार तकनीकों का अभ्यास करें; हालाँकि, पेशेवर संबंध बनाए रखने के लिए हमेशा सावधान रहें।

शिकायतों से निपटने की योजना के साथ तैयार रहें। सबसे पहले, यह महसूस करें कि आपके व्यवसाय-ग्राहक संबंधों के लिए सभी समस्याएं खराब नहीं हैं। एक प्रतिकूल मामले से निपटने के द्वारा, आप अपने मुवक्किल को यह साबित करने की क्षमता रखते हैं कि आप दबाव में बने रहने में सक्षम हैं। व्यवसाय निर्माण तकनीकों में अपनी समस्या-समाधान क्षमताओं का विकास करें।

अच्छी ग्राहक सेवा की मूल बातों से परे जाएं। अपने ग्राहकों को उन सुझावों और रेफरल के लिए पुरस्कृत करके उनके साथ एक साझेदारी बनाएं जो आपकी लाभप्रदता में वृद्धि करते हैं। उन्हें वापस आने का एक कारण दें। छूट बढ़ाएँ, नियमित लागत के एक अंश पर सुविधाएँ जोड़ें, और “मुफ्त उपहार” दें जो उनके लिए महत्वपूर्ण हों। ऐसा करने में, व्यवसाय करने के लिए अपने मानकों से कभी समझौता न करें। और, हर तरह से, ग्राहक को कभी भी यह न सोचें कि आप केवल उसके व्यवसाय को बनाए रखने के लिए छूट दे रहे हैं या कुछ दे रहे हैं। नतीजतन, आप जमीन और सम्मान खो देंगे जिसे बनाने के लिए आपने बहुत मेहनत की है। अपने ग्राहक को हमेशा यह विश्वास दिलाएं कि आप इन भत्तों का विस्तार कर रहे हैं क्योंकि आप उसके व्यवसाय और अपनी सफलता में योगदान को महत्व देते हैं।

अपने ग्राहकों को यह न भूलने दें कि आप कौन हैं या वे आपको कहां ढूंढ सकते हैं। एक डेटाबेस स्थापित करें जिसका उपयोग विपणन और सर्वेक्षण उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। अपने ग्राहकों के साथ नियमित रूप से संपर्क बनाए रखने के लिए इसका उपयोग करें। सभी ग्राहकों को समय-समय पर धन्यवाद पत्र भेजें, शायद, आपके साथ व्यापार करने में उनके निरंतर समर्थन की सराहना में विशेष घोषणा करते हुए। अपने ग्राहकों को सर्वेक्षण पूरा करने और आपके पास वापस आने के लिए सबमिट करके अपनी रैंकिंग को ट्रैक करें।

फाइन प्रिंट से छुटकारा पाएं। मुश्किल वाक्यांशों, नीतियों और संशोधनों को छोटे अक्षरों में छिपाने से बचना चाहिए, जहां आपके ग्राहक कभी नहीं देख सकते हैं। खुली किताब बनो। सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक के पास सभी जानकारी तक पहुंच है जो उसे आपके साथ व्यापार करने के बारे में एक सूचित निर्णय लेने में सहायता करेगी। जानकारी छिपाने से विश्वास की कमी होती है। एक बार विश्वास की कमी बन जाने के बाद, इसे फिर से बनाने में वर्षों या जीवन भर का समय लग सकता है, और ग्राहक के अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाने की संभावना है।

तुरंत पता लगाएँ कि कोई ग्राहक आपको छोड़ने या अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाने का निर्णय क्यों लेता है। यू

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I am a marketing executive in a virtual SEO Expert. I have knowledge of on-page & off-page SEO, Analytics and ads. Apart from this, I have knowledge of local listing.

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